高雄縣政府九十二年度全面提升服務品質實施計畫

彰化縣埔心鄉戶政事務所

97年提升政府服務品質執行計畫

彰化縣埔心鄉戶政事務所「97年提升政府服務品質執行計畫」

壹、依據：
　　彰化縣政府96年12月18日府民戶字第0960258474號函頒「97

年提升政府服務品質實施計畫」辦理。

貳、計畫目標：

一、持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的服務形象與聲譽。

二、促進資訊透明化，確保民眾知的權利與資訊使用權。

三、落實「以客為尊、簡政便民」之服務理念，積極進行多面向跨機關服務功能，統合運用資源，開發創新服務措施，提升卓越服務品質。

　
參、實施對象：

　本所同仁。

肆、計畫內容：

實施要項	推動作法	完成期限	承辦機關	預期效益
一、提升服務品質，深化服務績效	(一)訂定提升服務品質執行計畫。	97年12月	本所	建立提升服務品質，自行訂定執行計畫，落實提升為民服務品質工作。
	(二) 全員參與辦公環境美化，申辦動線明確便利及實用性，合宜改造服務場所及更新服務設施。	97年12月	本所	舒適的洽公環境讓民眾有賓至如歸的感覺，塑造親切洽公環境。
	(三)積極參與社區活動以瞭解民眾需求，作為本所改進依據。	97年12月	本所	預計本所參加社區活動1至2次以了解民眾所需。
	(四) 針對服務對象行動不便、重病者，宣導本所服務措施及執行成效。	97年12月	本所	97年至少運用二項多元傳播工具（如文宣資料、走馬燈、村里長宣導等）使社會大眾周知。
	(五)結合社會資源主動參與活動，宣導政府服務訊息及功能。	97年12月	本所	善用志工、義工之協助，人力資源充分利用並達到機關、社會、民眾三贏局面。
二、便捷服務程序，確保流程透明	(一)設服務台，配置四部電腦之受理窗口，採單一窗口受理，申請人辦理各項案件可不分村里單一窗口全程辦好為目標。加強櫃台人員處理各項申辦案件統合運用知能，均衡各櫃台承辦業務。	持續辦理	本所	改善服務態度，提高服務品質與效率。
	(二)要求同仁辦理各項登記應切實依據縣政府頒發作業手冊辦理以杜流弊及統一作法，檢視申請書案件時限表，隨時更新並張掛顯要處，方便民眾辦理各項戶籍登記，建立標準作業規範。	持續辦理	本所	標準化作業可作為辦理登記之依據。
	(三) 網路提供申辦表格供民眾下載。	持續辦理	本所	可免除民眾往返奔波。
	(四)開立一次告知單。	持續辦理	本所	可免除民眾往返奔波，減少民怨。
三、探查民意趨勢，建立顧客關係	(一) 設置電子信箱民眾有申訴管道，與民有約可解決民眾問題，減少處理時間成本，降低民眾抱怨頻率。	97年12月	本所	與民眾更有溝通管道。
	(二) 廣開民眾建言管道，鼓勵民眾提供建言；重視民眾興革建議及陳情案件，審慎、迅速、正確地處理問題。	持續辦理	本所	更能了解民之所需。
	(三) 主動蒐集輿情報導，倘有報導本所消息與事實不符時，應儘速查明原委，務必在第一時間對外澄清。以導正社會視聽。	持續辦理	本所	使民眾獲得正確資訊。
	(四) 辦理民眾意見及滿意度調查，分析調查結果，並回饋改進服務缺失。	97年12月	本所	97年辦理民調至少1次，以作為改進服務措施及提升整體滿意度之參考。
四、豐富服務資訊，促進網路溝通	(一) 提供正確連結之機關網站、資訊內容並即時更新。	持續辦理	本所	即時更新使民眾獲得最新資訊。
	(二) 推動網站（線上）申辦業務及服務項目，提高線上申辦使用率。	持續辦理	本所	網路申辦項目，擴展網路申辦量能，便利民眾。
	(三)建置多元化電子參與管道，暢通民眾參與管道。	持續辦理	本所	提供民眾網路溝通環境。
	(四)落實政府資訊公開，跨機關資訊整合，提升政府資訊資源共享及使用效率。	持續辦理	本所	透過機關之內、外部流程整合及簡化，提升資訊資源共享及使用效率。
五、創新服務方式，整合服務資源	(一)規劃跨機關水平整合服務(如地政事務所、稅捐處、監理站)。	97年12月	本所	從政府服務資源整合及共享角度出發，提升合作關係。

伍、管制考核

一、平時考核：由主任指定各業務承辦人員，依業務性質，訂定工作計畫，做為各項業務之依據，並依進度實施，以提高工作執行成效。

二、年度考核：由彰化縣政府考核，做為為民服務之依據。

陸、績效檢討：各項業務之執行績效，由主任於所務會議中檢討缺失，謀求改進。

柒、本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規

定。